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¿Cómo desarrollar un plan de Social Media Marketing?

Tabla de contenido

Tener a la mano un plan de Social Media Marketing correctamente implementado es un gran pilar dentro de cualquier empresa actual.

El problema es que muchas de estas compañias todavía no poseen un plan, bueno, según ellos sí, pero ahorita te explico en qué están equivocados.

Son cientos los negocios que están presentes en Facebook e incluso son conocidos por tener muchos seguidores pero no aclaran cuál es el objetivo de que la empresa esté en las redes sociales.

Esta duda es la consecuencia de no contar con un plan para la estrategia de comunicación de la compañía.

¿Todas las empresas necesitan un plan de Social Media Marketing?

La demanda por respuestas a las necesidades de los usuarios a provocado que las empresas necesiten estar comunicados las 24 horas con los usuarios y ¿dónde se encuentran estos todo el tiempo? ¡Pues en las redes!

Las empresas deben incluir a las redes sociales en sus estrategias como un canal de comunicación directo con clientes actuales y prospectos.

El aumento de usuarios en las redes no para, por es la conexión entre empresas y usuarios deben ser cada día más socialmente virtuales.

¿Cómo iniciar el plan de Social Media Marketing?

Un plan no sólo consiste en decidir que foto vas a publicar para cada red, pero el trabajo es mucho más exhaustivo que eso.

Como todo plan, este debe ir por partes para poder ver con detalle cada punto y cómo se complementan los elementos.

Análisis

Andes de lanzar contenido a Internet tenés que analizar: a quiénes se lo vas a lanzar, cómo, cuándo y el motivo.

Preguntas más específicas que te podés plantear son:

¿Quiénes son mi target?
¿Cuáles son sus necesidades?
¿Qué producto les voy a ofrecer?
¿Cuál es mi nivel de presencia en redes sociales hasta el día de hoy?
¿Cuál es la opinión que tienen sobre la marca?
¿Quién es mi competencia y cuál es su nivel de presencia en redes?
¿Cuál es el elemento que te va a diferenciar?

Construcción de una página web

Las redes sociales son un canal /guía para dirigir a los usuarios hacia tu página web por lo que es conveniente que la optimicen ya que es la primera impresión que las personas se van a llevar sobre lo que es tu marca.

Y ¿cuáles son las dudas que debés resolver en este paso?

¿Cuento con llamados a la acción (botones de acción) y formularios que permitan realizar acciones dentro de la página web?
¿Contiene la información necesaria y la esencia sobre mi empresa?
¿Su estructura es mobile friendly?
¿Tiene mi contenido palabras claves para posicionarse en Google?
¿Cuál es la experiencia que le voy a dar al usuario cuando ingrese al sitio?

Estudio de redes sociales

Te tengo dos preguntas para que contestés al momento de escoger una red social para desarrollar tu plan de Social Media Marketing:

¿En esta red está tu target?
¿Ya conoces a fondo las herramientas y características de la red social?

Recordá que a pesar de que a todas se les denomina “redes sociales”, todas tienen diferentes objetivos. Por ejemplo Facebook se usa mucho para branding (promoción de marca), LinkedIn para networking y Twitter para contenido instantáneo y trending o encontrar a un público más joven en Snapchat.

Desarrollo de contenidos

Ya es el momento de diseñar el contenido para las redes. Si elegiste trabajar con dos o más redes, no significa que vas a publicar lo mismo en todas porque debés adaptarte al target de cada red.

Aquí hay que determinar:

Cantidad de publicaciones.
Frecuencia.
Tipo de lenguaje.

Tipo de comunicación

Una vez que comenzás a publicar en redes, el nivel de interacción con los usuarios toma un ritmo constante, por eso es importante que dentro de la estrategia también incluyás un protocolo de comunicación, qué tipo de lenguaje vas a utilizar, y el tipo de respuesta a determinadas situaciones (no es lo mismo una sugerencia a una queja).

Establecimiento de KPI´s y objetivos

Pero entonces, ¿cómo saber si tu estrategia está dando resultado?

¡Desde un principio hay que medir las acciones!

Al establecer KPI´s (indicadores claves de rendimiento), podés conocer cantidades como: número de seguidores, clics en publicaciones y hasta conversiones directas provenientes de las redes sociales.

Plan B

Iniciaste tu plan, lo esquematizamos, desarrollaste pero no está dando resultados, entonces, es importantísimo que tengás a mano otro plan.

Este sólo debe ver la luz bajo dos motivos:

Cuando no hay logro de los objetivos.
Cuando la estrategia si está dando resultados pero negativos y se ve una crisis de marca en camino.

¡Manos a la obra!

Con tu plan listo, crea un perfil o empezá la renovación del que ya tenías. Procurá prestar atención a mínimos detalles como foto de perfil, portada e información de la empresa (nombre, misión, enlace a página web).

Capta y socializa con tus fans para poder identificar clientes prospectos que se agregarán como parte del éxito de tu estrategia en el plan de Social Media Marketing.

Ya viste que un plan no es tan fácil, se necesita un buen análisis y desempeño, así que ¡manos a la obra!