A la hora de desarrollar u optimizar su sitio web, usted debe tener claro cuál es el objetivo principal del mismo, esto es lo que llamamos CONVERSIÓN y dependiendo de la empresa podríamos definirlo como:
- Reservaciones.
- Ventas de un determinado producto.
- Solicitudes de cotizaciones.
- Pedidos de productos.
- Suscripciones al boletín.
- Envío de datos de un determinado formulario u otros.
Ahora bien, para poder llevar la mayor cantidad de usuarios a nuestra conversión, debemos estructurar cada paso del proceso, y las acciones a realizar en cada etapa. Aquí es donde entra en juego el famoso Embudo de Conversión, que nos sirve para estructurar el proceso y saber cuáles cosas debemos medir para mejorar el proceso y lograr mejores resultados.
Lo primero que debemos definir es ¿Cuál es la meta principal de nuestro sitio web? Esto será la conversión para la que se basará toda nuestra estrategia web. Además debemos definir nuestro mercado meta, para saber exactamente quienes son las personas que deseo que visiten mi sitio.
Con esta base podemos trabajar en las etapas del embudo, a continuación explico cada una de forma general.
Para hacer que el mayor número de usuarios visiten nuestro sitio web, debemos analizar las fuentes de tráfico, y establecer estrategias de SEO, Social Media, Campañas de Pago por Clic y otras alternativas de mercadeo web, siempre considerando las características de nuestro mercado meta. Un indicador interesante en este punto es el porcentaje de rebote que podría indicarnos un mal enfoque hacia mercados que no tienen interés en nuestros productos o servicios.
Luego ya teniendo a nuestro usuario en el landing page o home de nuestro sitio, debemos presentarle de manera accesible nuestra oferta de servicios, el valor que le brindamos y las opciones de los servicios que prestamos, en este punto debemos medir variables como la porcentaje de rebote, el tiempo de navegación y los mapas de calor, para saber si la estructura y oferta es atractiva para nuestro usuario.
En este otro punto, entra en juego las “Llamadas a Acción” o “Call to Action”, que son los enlaces que llevarán a nuestro usuario del contenido y descripción a la puertas de la conversión. Aspectos fundamentales como un buen affordance, que básicamente se refiere a hacer que las llamadas a la acción sean intuitivas, atractivas y accesibles para que logren su cometido, en este punto es importante medir las páginas de abandono, con el fin de hacer cambios que mejoren la retención del usuario para no perderlo.
En esta etapa nuestro usuario YA quiere ser nuestro cliente, y debemos ser muy cuidadosos con la usabilidad de nuestro sitio, con los formularios, métodos de pago, políticas de envío, y cualquier otro detalle que requiera nuestro usuario para tener la confianza y posibilidades necesarias para realizar la compra, en esta parte podemos medir algunos aspectos por medio de A/B Test, sistema de asistencia por Chat, mouse tracking y otros.
Felicidades, ya tienes un nuevo cliente, ahora tu labor es fidelizarlo para que continúe comprando y recomendando tus productos y servicios. Para lograr esto es muy útil contar con un sistema de E-mail Marketing, para mantener a tus clientes al tanto de nuevos productos, promociones, noticias y otros. Además es importante medir el porcentaje de visitantes recurrentes, los cuales generan muchos más beneficios que los usuarios nuevos, tales como que la tasa de rebote disminuye, la cesta promedio de compra aumenta, son menos sensibles al precio, el costo del servicio para atenderles disminuye, las devoluciones son menores, lo que los hace mucho más rentables.
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