Con este gran acontecimiento esperamos se dinamice el uso del ecommerce en Costa Rica y más empresas aprovechen este recurso tan importante.

Para nosotros será de mucho agrado asesorar a las empresas y personas interesadas en tener una adecuada presencia en Internet que les permita sacar el máximo provecho a este tipo de herramientas. Las personas interesadas pueden comunicarse o solicitar una visita de uno de nuestros asesores aquí o bien llamar al teléfono 2461-3333.

• Reservaciones.

• Ventas de un determinado producto.

• Solicitudes de cotizaciones.

• Pedidos de productos.

• Suscripciones al boletín.

• Envío de datos de un determinado formulario u otros.

Ahora bien, para poder llevar la mayor cantidad de usuarios a nuestra conversión, debemos estructurar cada paso del proceso, y las acciones a realizar en cada etapa. Aquí es donde entra en juego el famoso Embudo de Conversión, que nos sirve para estructurar el proceso y saber cuáles cosas debemos medir para mejorar el proceso y lograr mejores resultados.

Lo primero que debemos definir es ¿Cuál es la meta principal de nuestro sitio web? Esto será la conversión para la que se basará toda nuestra estrategia web. Además debemos definir nuestro mercado meta, para saber exactamente quienes son las personas que deseo que visiten mi sitio.

Con esta base podemos trabajar en las etapas del embudo, a continuación explico cada una de forma general.

Para hacer que el mayor número de usuarios visiten nuestro sitio web, debemos analizar las fuentes de tráfico, y establecer estrategias de SEO, Social Media, Campañas de Pago por Clic y otras alternativas de mercadeo web, siempre considerando las características de nuestro mercado meta. Un indicador interesante en este punto es el porcentaje de rebote que podría indicarnos un mal enfoque hacia mercados que no tienen interés en nuestros productos o servicios.

Luego ya teniendo a nuestro usuario en el landing page o home de nuestro sitio, debemos presentarle de manera accesible nuestra oferta de servicios, el valor que le brindamos y las opciones de los servicios que prestamos, en este punto debemos medir variables como la porcentaje de rebote, el tiempo de navegación y los mapas de calor, para saber si la estructura y oferta es atractiva para nuestro usuario.

En este otro punto, entra en juego las “Llamadas a Acción” o “Call to Action”, que son los enlaces que llevarán a nuestro usuario del contenido y descripción a la puertas de la conversión. Aspectos fundamentales como un buen affordance, que básicamente se refiere a hacer que las llamadas a la acción sean intuitivas, atractivas y accesibles para que logren su cometido, en este punto es importante medir las páginas de abandono, con el fin de hacer cambios que mejoren la retención del usuario para no perderlo.

En esta etapa nuestro usuario YA quiere ser nuestro cliente, y debemos ser muy cuidadosos con la usabilidad de nuestro sitio, con los formularios, métodos de pago, políticas de envío, y cualquier otro detalle que requiera nuestro usuario para tener la confianza y posibilidades necesarias para realizar la compra, en esta parte podemos medir algunos aspectos por medio de A/B Test, sistema de asistencia por Chat, mouse tracking y otros.

Felicidades, ya tienes un nuevo cliente, ahora tu labor es fidelizarlo para que continúe comprando y recomendando tus productos y servicios. Para lograr esto es muy útil contar con un sistema de E-mail Marketing, para mantener a tus clientes al tanto de nuevos productos, promociones, noticias y otros. Además es importante medir el porcentaje de visitantes recurrentes, los cuales generan muchos más beneficios que los usuarios nuevos, tales como que la tasa de rebote disminuye, la cesta promedio de compra aumenta, son menos sensibles al precio, el costo del servicio para atenderles disminuye, las devoluciones son menores, lo que los hace mucho más rentables.

Si tienes alguna consulta, o experiencia compártela con nosotros.

Ahora bien, en estos días para nosotros como agencia de mercadeo digital es muy común recibir solicitudes de empresas que quieren que les diseñemos su perfil en alguna red social, pero en la mayoría de ocasiones vemos como lo que buscan las empresas es totalmente diferente a los que buscan sus clientes en redes sociales, ya que las empresas buscan simplemente PRESENCIA y sus clientes buscan INTERACTUAR, por lo que posiblemente el fracaso acompañe estas acciones si no se tiene una estrategia y objetivos definidos, enfocados en compartir con sus usuarios, que es para lo que sirven las redes sociales.

Entonces como usuario ¿De qué vale un “Me gusta” si no recibes valor a cambio?

Dales algo de valor a tus usuarios, eso buscan de tu empresa y tu perfil…

A continuación anoto dos enlaces que considero oportuno revisar, para darse cuenta que realmente Costa Rica es un país fértil para el uso de tecnologías y en donde con una buena presencia en Internet se pueden lograr muy buenos resultados:

- 8 de cada 10 costarricenses usan los buscadores para analizar su compra (El Financiero).

- Un 64% de la población tiene acceso a Internet (El Financiero).

Este auge ha llevado a una gran cantidad de empresas a buscar soluciones para lograr una presencia en Internet, que en muchos casos es poco estratégica, sin fundamentos y solo por seguir a la competencia; o simplemente porque para muchos tener un sitio web y perfiles en redes sociales se considera una tendencia y creen que todos deben tenerlos sin previo análisis y sin importar si funciona o no. Este es el problema que está afectando a las agencias de diseño y mercadeo web que realmente se comprometen con la calidad y los resultados y también a las empresas que necesitan un sitio o mercadeo web pero que se ven confundidas con gran cantidad de ofertas de variados costos que ofrecen todas lo mismo.

Ahora, un aspecto muy importante que se debe considerar es que para lograr verdaderos resultados, se debe establecer una estrategia de presencia en Internet, en donde se definan aspectos como mercado meta, objetivos, tecnologías y otros puntos de suma importancia para el buen funcionamiento actual y fututo de la plataforma y para asegurar su escalabilidad.

Las empresas no necesitan sitios web de bajo costo, sino plataformas que realmente generen un óptimo Retorno de la Inversión (ROI), y que les sirva para brindar a sus usuarios un excelente servicio al cliente, además de aumentar su cartera de clientes con un mercadeo más directo.

Estos son algunos aspectos que deberías considerar a la hora de contratar una agencia de diseño o mercadeo web:

• Verificar el portafolio de proyectos y testimonios de clientes, para saber que piensan los demás, si es una empresa responsable y no sobra llamar a alguno de sus clientes como referencia.

• Conocer su trayectoria, para asegurarse que no abandonará el proyecto y que es estable para saber si estará en un futuro cuando necesites soporte, actualizaciones u otro servicio.

• Revisar si brindan servicios que necesitarás en un futuro, como: Posicionamiento en buscadores, Sistema de E-mail Marketing y otros, ya que no hay como que el mismo proveedor sea el que te brinde todos estos servicios juntos, para centralizar responsabilidades y para aprovechar la relación que ya está establecida.

• Saber cómo se conforma el equipo de trabajo, ya que dependiendo de tus necesidades, puede que un proveedor unipersonal no te brinde el servicio que necesitas en el tiempo que lo necesitas.

• Revisa si tu proveedor aplica lo que predica, sino es que ni el mismo cree en lo que ofrece.

Nos gustaría conocer tus experiencias al respecto, ¿Tienes alguna que quieras compartir?

A continuación la conversación que comúnmente tenemos:

-
DUEÑO DE SITIO: “Es que este sitio web no me sirve, y no cumple con lo que deseamos”

YO: “¿Y cuales eran los objetivos para los que se desarrolló?, para qué, para quienes y porqué se desarrolló el sitio web?”

DUEÑO DE SITIO: “Realmente no establecimos nada de eso…”

El no contar con una Estrategia Web antes de iniciar nuestra Presencia en Internet, es como construir un edificio sin tener los planos, posiblemente todo se caerá al suelo, y nos traerá pérdidas y problemas enormes.  Este para mi, es uno de los mayores problemas que existen hoy en día en el área de desarrollo de sitios web, y es que muchos ven esto como un negocio de producir archivos HTML, y no entienden, ni siquiera valoran, las verdaderas necesidades de sus clientes.

Además en muchos casos se publica el sitio web y se deja abandonado, esperando a ver si por casualidad algún usuario ingresa, ya que muchos clientes dan por hecho que el diseño incluye la primera posición en Google para todas las palabras del diccionario, y creen esto porque muchos diseñadores lo ofrecen como regalía, engañando al cliente y haciéndolo perder su dinero.

Es importante entender que una buena Estrategia web, debe contemplar un análisis estratégico la adecuada selección de la estructura y contenido del sitio web y acciones complementarias de mercadeo web, esto realmente generará óptimos resultados, si se hace de la mano de un profesional.

El siguiente video es una analogía que compara “La Presencia en Internet” con “La Pesca”, lo cual me parece muy acertado:

Si tienes algún aporte o consulta, te invito a que nos dejes tu comentario?

Un servicio que ayuda a combatir este problema, es el servicio gratuito de reporte de spam SpamCop.net, el cual se basa en bloqueos a direcciones IP de donde se emite spam, lo que evita la salida de correos desde la conexión de la que se produjo la detección, envíos que en su mayoría son ocasionados por “virus” o “spyware” que intentan propagarse o bien sencillamente enviar correos masivos a otras direcciones.

El sistema funciona incluyendo la dirección IP de su conexión a Internet en una “Lista Negra”, bloqueando la salida de correos, a partir de que se presenta el bloqueo, se inicia una cuenta regresiva de 24 horas, en donde se vuelve a realizar una revisión para verificar si ya fue erradicado el malware que ocasionó el envío de spam, de ser así la dirección IP quedará automáticamente fuera de la lista negra y será desbloqueada, en caso de que el problema persista, se volverá a iniciar nuevamente la cuenta regresiva.

Para comprobar si su dirección IP se encuentra en la lista negra, debes ingresar a la opción “Bloking List” de SpamCop.net y anotarla.

Para conocer cuál es tu dirección IP puedes ingresar al sitio www.myip.es.

Para empresas que cuenten con información valiosa y que requieran de óptima seguridad en su red, es recomendable la instalación de un firewall que proteja sus datos y le brinde estabilidad, pero además debemos educar a los usuarios para que utilicen las diferentes herramientas tecnológicas con disciplina y cuidado.

Si tienes algún aporte o consulta, te invito a que nos dejes tu comentario?

Adwords es la plataforma publicitaria de Google que sirve para colocar enlaces patrocinados entre sus resultados, con la ventaja de poder ofrecer al usuario nuestros servicios mientras los busca, esto lo convierte en nuestro potencial cliente.

Una de las ventajas de Adwords es que es muy sencillo de administrar por lo que cualquier usuario con una cuenta Google puede crear de forma fácil sus campañas, pero para obtener buenos y mejores resultados es conveniente contar con la asesoría de un profesional en el área, y así crear una estrategia de SEM y complementarla con SEO o posicionamiento orgánico.

Algunos aspectos a tener en cuenta para lograr buenos resultados con Adwords:

1) Google Trends es un servicio que nos permite comparar varios criterios de búsqueda para analizar su popularidad, con lo que podemos determinar cual combinación de palabras es la ideal de acuerdo a la ubicación geográfica y temporada, para que nuestro anuncio logre una buena cantidad de impresiones.

2) Un aspecto importante es el uso de variantes lingüísticas, fonéticas o regionalismos para nuestras palabras clave, por ejemplo en Costa Rica podríamos optar por utilizar “Mascoticas” en lugar de “Mascotitas” o “Gordon Blue” en lugar de “Cordon Bleu”.

3) Es muy importante detallar nuestro mercado meta, en cuanto a edad, ubicación geográfica e idioma para no perder impresiones y presupuesto en usuarios que no son nuestros potenciales clientes.

4) El formato del anuncio es otros de los aspectos importantes, publicar una frase atractiva, pero que no parezca publicidad intrusiva, como por ejemplo si el sitio es de turismo ecológico, no sería bueno colocar “Los mejores hoteles de la región” sino sería mejor publicar “Una guía para tu viaje” de forma que el usuario sienta que va a obtener beneficios, que así debe ser y es lo que todos los usuarios buscamos.

5) Monitorear periódicamente las estadísticas nos permite realizar modificaciones a tiempo, para lograr mejores resultados, las estadísticas nos brindan muchos datos que si los comparamos con datos de otros periodos y de otras campañas nos pueden resultar de interés para mejorar la campaña y obtener más clics de calidad.

6) Contar con un “Landing Page” para el producto específico de nuestra campaña que brinde un seguimiento al cliente, puede lograr que se  complete la venta, pero si por ejemplo somos una tienda de video juegos, en nuestra campaña nos enfocamos al juego del momento, pero cuando se hace clic el enlace va hacia nuestro “home” o “inicio” en donde aparecen todos los juegos, podría ser que la venta no se concrete, pero si en su lugar creamos un “Landing Page” que hable específicamente sobre este juego y reciba las visitas de la campaña, podría generar mejores resultados.

Estos son tan solo algunos de los aspectos básicos que debemos considerar a la hora de desarrollar nuestras campañas de Adwords, para así lograr los mejores resultados, si tienes alguna consulta o aporte, esperamos tus comentarios.

¿Qué es Inbound Marketing?

Los usuarios han cambiado sus hábitos y esto genera nuevas tendencias para promocionar nuestros productos o servicios, y el “Inbound Marketing” representa este cambio de filosofía en donde en lugar de gritar para que los clientes nos escuchen es mejor cantar para atraerlos tranquilamente hacia nuestros productos.

¿Cómo hacer una estrategia de marketing en Internet bajo este método?

Es muy sencillo, solamente debemos tomar en cuenta aspectos como en lugar de hacer “Spam” hacer “E-mail permission marketing”, debemos hacer campañas de Adwords tomando en cuenta criterios de un SEO profesional, debemos hacer una estrategia adecuada de “Social Media Marketing”, no solo teniendo presencia en Redes Sociales sino también escuchando a nuestros seguidores y resolviendo sus problemas e inquietudes, otro punto a tomar en cuenta para algunos casos es establecer un canal en YouTube en donde nos comuniquemos con nuestros clientes en su formato preferido “El Video” y así puedan obtener valor con contenido interesante.

Ya el usuario está harto de que la publicidad irrespete su intimidad e intente como fin primordial lograr una venta, hoy en día el usuario es exigente y para comprar necesita ver que la marca le asesore, le ayude y lo acompañe en su proceso de compra, de uso y que además después de esto esté cerca para cualquier necesidad nueva que considere importante, esto es lo que esperamos, encontrar un servicio que no sea solo “un vendedor despiadado”, sino “un asesor incondicional”.

Hoy en día muchas empresas fracasan en sus estrategias de marketing en Internet por buscar obtener resultados a corto plazo y sin mucho esfuerzo, pero también existen muchas otras que deciden hacerlo bien, y por ende se aventajan en un medio tan importante con un mercado tan amplio.

Esperamos tus aportes, ¿Qué opinas al respecto?, ¿Cuáles marcas consideras que manejan bien este aspecto?

La función auto-completar de Google es la encargada de presentar sugerencias de criterios de búsqueda de acuerdo a lo que vamos escribiendo, las cuales muchas veces influyen en nuestro criterio base, esta función ha estado presente desde hace bastante tiempo, pero ahora y gracias al nuevo sistema de búsquedas instantáneas “Google Instant”, algunos sitios web podrían verse beneficiados ya que sin necesidad de presionar el botón buscar, van a aparecer en los resultados mientras terminamos de escribir nuestro criterio de búsqueda completo.

A continuación el listado alfabético de los sitios web costarricenses que posiblemente serían beneficiados por el momento:

Iniciando con la letra “A” tenemos al sitio www.aldia.cr en la segunda posición.

Con la letra “B” en la primera posición a www.bancobcr.com y en la segunda a www.bncr.fi.cr.

Con la letra “C” en la primera posición está www.crautos.com y en la segunda a www.ccss.sa.cr.

Con la letra “D” tenemos a www.diarioextra.com

Con la letra “E” en la quinta posición tenemos nuevamente a www.diarioextra.com y en la sexta posición a www.everardoherrera.com.

Con la letra “F” no tenemos a ningún sitio nacional favorecido entre las 10 sugerencias.

Con la letra “G” aparece en la tercera posición www.gollotienda.com y en la cuarta posición www.grupoice.com

Con la letra “H” www.hsbc.fi.cr en la tercera posición y en la octava posición www.hipermas.com.

Con la letra “I” en la primera posición www.grupoice.com en la segunda www.ins-cr.com y en la tercera posición www.ina.ac.cr.

Con la letra “J” en la segunda y entre sitios de juegos www.jps.go.cr.

Con la letra “K” www.grupoice.com con la palabra “Kolbi”.

Con la letra “L” en la primera posición www.nacion.com en la segunda posición www.lateja.co.cr y en la tercera posición www.diarioextra.com.

Con la letra “M” y en la sexta posición www.ministrabajo.go.cr.

Con la letra “N” en la primera posición www.nacion.com y en la tercera www.navegalo.com.

Con la letra “O” y en la primera posición www.ovsicori.una.ac.cr.

Con la letra “P” en la primera posición www.poder-judicial.go.cr.

Con la letra “Q” en la segunda posición www.teletica.com/quienquieresermillonario gracias a la frase “quien quiere ser millonario”.

Con la letra “R” en la primera posición www.tse.go.cr con la frase “Registro Civil” en la segunda posición www.registronacional.go.cr y en la tercera posición www.repretel.com.

Con la letra “S” en la segunda posición www.sabores.co.cr y en la tercera posición www.revistasoho.co.cr.

Con la letra “T” en la tercera posición www.teletica.com.

Con la letra “U” en la primera posición www.ucr.ac.cr en la segunda posición www.uned.ac.cr y en la tercera www.una.ac.cr en una letra gobernada por universidades.

Con la letra “V” y en la segunda posición www.vivianaentucocina.com y en la quinta posición www.vnlive.tv de VM Latino.

Con las letras “W”, “X” e “Y” no tenemos sitios nacionales favorecidos entre las 10 sugerencias.

Con la letra “Z” tenemos en la sexta posición www.zetafmcr.com y en la novena posición a www.zommradio.fm.

Además algunos ejemplos con palabras:

- “Costa” www.ucr.ac.cr (Segunda posición).

- “Hotel” www.riu.com (Primera posición).

- “Blog” www.fusildechispas.com (Tercera posición).

- “Compre” www.compreensancarlos.com (Primera posición).

- “Canal” www.teletica.com (Primera posición).

- “Periódico” www.nacion.com (Primera posición).

Estos resultados pueden variar si estás logueado con tu cuenta de Gmail, ya que también Google se base en tu historial de búsqueda para brindar resultados de acuerdo a tus anteriores búsquedas, además las sugerencias son dinámicas y cambian dependiendo de los criterios que se estén utilizando en el momento y en determinada zona geográfica.

¿Esperamos tus comentarios, consultas y aportes?

El usuario de hoy en día es mucho más exigente, espera una mejor atención y servicio, y detesta el spam, y cuando recibe un correo que no ha solicitado tiende a marcarlo como correo basura, lo que asegura que no va a leerte nunca más en un futuro, o simplemente elimina el correo y en su mente crea una tarea programada para continuar haciéndolo cada vez que vea el remitente o asunto de tus correos.

No entiendo como aún hay empresas vendiendo publicidad en directorios de páginas amarillas o bases de datos de correos electrónicos, diciendo que tienen una cantidad enorme de correos, eso ya no se usa y la empresa o persona que lo haga está desactualizada y no conoce las nuevas formas de mercadeo; aprovecho para hacer mención del Inbound Marketing, que define la nueva forma de atraer clientes sin molestarlos o interrumpirlos.

Bueno, cuando le explico esto a mis clientes me dicen: “Bueno y entonces qué debo hacer”, y yo les contesto: “Es muy sencillo si quieres obtener resultados inmediatos, no te puedo ayudar, pero si lo que quieres es establecer buenas y sanas relaciones  con tus clientes utilizando el correo electrónico, podemos iniciar una estrategia de E-mail Marketing”, es aquí donde muchas veces se ven tentados por otras propuestas engañosas de empresas que ofrecen el envío de miles de correos a bajo costo y sin ningún esfuerzo, y muchas veces eso es lo que las empresas buscan, no entiendo con qué fin.

A continuación los pasos para iniciar el desarrollo de una buena estrategia de E-mail Marketing:

1) Crea en tu sitio web un sencillo formulario de registro, donde tus clientes acepten recibir tus boletines, de esta forma y poco a poco vas creando tu propia base de datos “a la medida”.

2) Genera contenido interesante y útil para tus clientes.

3) Cuida el formato de tus correos (HTML, Imágenes con texto alternativo, color de textos).

4) Nunca envíes copias ocultas, ni muestres las direcciones de tus clientes en la casilla con copia a (CC), ya que a tu cliente le gustaría que le envíes a él directamente, y que no muestres su dirección a nadie más.

5) Considera las reglas para que tu correo no sea bloqueado por filtros bayesianos, por ejemplo, no utilices las palabras gratis, ofertas, descuento y otras.

6) Debes incluir un texto que indique las políticas anti-spam que respetas, y ofrece un enlace para desinscribirse del boletín, sin tener que responder al e-mail.

7) Trata de enviar el correo un día que tus clientes tenga tiempo para leerlo, como un martes en la mañana, nunca un viernes en la tarde.

Estas son tan solo algunas recomendaciones generales, para que inicies tu estrategia de mercadeo por medio de correo electrónico y obtengas buenos resultados a mediano y largo plazo, ¿Si tienes algún aporte, consulta o comentario, nos gustaría conocerlo?