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Las compañías siempre están buscando crear productos y servicios que sean fáciles de entender y utilizar para el agrado de sus clientes y para que esto funcione debe haber dos comunicaciones bien precisas y fluidas entre: miembros internos de la empresa y marca-cliente.

Aquí es donde entra Zendesk como la herramienta para poder compartir información entre los involucrados en el producto de una marca para entender de mejor forma las necesidades de los clientes. Entre más retroalimentación, será mejor el acercamiento de ideas que sirvan como soluciones para los clientes.

Más de 300 millones de personas utilizan Zendesk para la atención de los clientes, incluyendo nosotros en Dinterweb pero ¿por qué? Pues esta herramienta nos ha facilitado enormemente agilizar las solicitudes de los clientes.

¿Cómo funciona Zendesk?

Una vez que ingresaste, buscá la categoría “Vistas” y te sale una lista de los tickets que se acumulan.

Zendesk

Dentro de Zendesk se genera un correo soporte@..., de esta forma, cuando el cliente envía un email, se crea automáticamente un ticket.

En la parte izquierda de cada ticket se puede configurar y asignársela a una persona en específico, hacer copia o determinar el nivel de urgencia.

Al dar click en un ticket se crea un cuadro de texto titulado “respuesta pública”, podés agregar texto (descripción) para mayores detalles de la tarea.

Zendesk

Informes

Otra categoría importante es “Informes”, para ver el progreso de los tickets sobre un tiempo estimado.

Zendesk

Zendesk es sencillo de usar, preciso con las indicaciones que necesitás darle a los demás sobre los procesos de trabajo y claro, agiliza las solicitudes de los clientes para realizarlas con eficiencia y que sepan que tu compañía es responsable y tiene una atención al cliente personalizada.  

El desarrollo de la tecnología ha modificado las formas de comunicaciones para llegar más rápido a los clientes pero al mismo tiempo la cantidad de información puede llegar a saturar y no dar abasto para todas las interacciones.

Facilitando tu trabajo al ahorrar el tiempo que dedicás a una sola tarea, ahora podés controlar las exigencias de los clientes que buscan respuestas las 24 horas del día.

Ahora tenés  una herramienta que lo integra todo, y eso es precisamente lo que hace Zendesk, te ahorra el volverte loco intentando abarcar varios métodos de comunicación a la vez.

Probá este efectivo método donde los clientes se pueden comunicar con tu empresa y tenga seguro que resolverás su problema en tiempo récord y con la mejor efectividad.

Si te animás a usarlo, contános la experiencia y cómo tu equipo de trabajo se ajustó a la implementación de esta herramienta como nuevo flujo de trabajo.

 
 
 

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