El CRM de HubSpot es una de las herramientas más relevantes para mejorar la relación con los prospectos y clientes actuales.
Por lo general, los CRM suelen ser complejos y requieren de mucho esfuerzo por parte de los equipos para dominarlo al completo. Es ahí donde HubSpot destaca por encima de otras alternativas, ya que la curva de aprendizaje es prácticamente inexistente.
Eso sí, siempre es recomendable que acuda a alguno de los partner con los que cuenta HubSpot para encontrar la mejor manera de aprovechar el potencial de las herramientas.
Más allá de eso, otro punto en el cual destaca este CRM, y que resulta indispensable para todas las empresas, es la posibilidad de realizar integraciones. A la fecha, HubSpot cuenta con un mercado de aplicaciones con más de 1000 herramientas pensadas para impulsar el trabajo de sus equipos y agilizar los procesos.
Sin embargo, entre tantas alternativas, puede resultar complejo decantarse por las aplicaciones que mejor se adapten a las necesidades de su empresa. Por eso, su punto de partida debe ser identificar el objetivo de las integraciones que busca.
En esta nota, nos hemos basado en los objetivos más usuales que tienen empresas como la suya, a fin de brindarle las recomendaciones de integraciones que le pueden ser de utilidad. Lo importante es que pueda tener seguridad de la decisión que tome.
Integraciones para WhatsApp
En nuestra experiencia, las integraciones entre WhatsApp y el CRM de HubSpot son de las más consultadas por los usuarios. Por esa razón, a continuación le brindamos el panorama detallado de cuatro aplicaciones para integrar a su CRM.
1. Atom
Es una plataforma omnicanal que permite la conexión de WhatsApp, Messenger, Facebook, Telegram e Instagram para la automatización de los canales que sus clientes usan.
Atom facilita los procesos de sus equipos de marketing, ventas y servicios al proveer herramientas para el seguimiento de campañas, respuesta automática a sus leads y atención de conversaciones de sus clientes en postventa, entre otras funcionalidades.
Características de Atom
- Respuestas automáticas 24/7 a todos sus canales: de esta forma, no debe preocuparse porque sus leads se enfríen, ya que inicia la interacción con sus leads desde su primer contacto.
- Precalificación de leads: con el flujo conversacional la plataforma obtiene información relevante desde el primer contacto que prioriza a leads interesados, estos son transferidos a un asesor para un mejor atendimiento.
- Creación de contactos calificados de forma automática en WhatsApp para HubSpot: permite la creación del contacto dentro de HubSpot de forma automática.
- Sincronización de las propiedades de sus contactos con HubSpot: actualice las propiedades dentro de su CRM de forma automática a partir de la información de sus conversaciones con el cliente.
- Seguimiento de sus campañas de WhatsApp: envíe múltiples mensajes de forma masiva y sus clientes obtienen respuestas automáticas, de forma que sus asesores no se saturen.
- Workflows automatizados: puede incluir el envío de mensajes de WhatsApp dentro de sus workflows y maximizar su estrategia.
En cuestión de precios, la integración de Atom Chat es gratuita y puede ser favorable para quien ya cuenta con una licencia en HubSpot. De igual forma, su curva de aprendizaje es sencilla y cuenta con una interfaz amigable.
2. Treble.ai
Es una de las aplicaciones más utilizadas para integrar WhatsApp, ya que le permite automatizar las interacciones frecuentes y asignar las comunicaciones que necesitan acompañamiento a su equipo de venta, con lo que su departamento ahorrará tiempo y esfuerzo.
Características de treble.ai
- Editor intuitivo de conversaciones automáticas. Puede apoyarse de árboles de decisiones para automatizar las conversaciones, de modo que cree los caminos para conducir a sus contactos hacia una determinada acción.
- Múltiples asesores conectados a una misma línea. Con treble tiene la posibilidad de atender los mensajes de WhatsApp desde la bandeja de entrada de HubSpot. Además de enviar texto, fotos, videos y enlace.
- Despliegue conversaciones desde workflows. Puede enviar mensajes a un segmento específico desde sus workflows o bien, utilizar el estado de las conversaciones para activar otras acciones automáticas.
- Capture la información de sus contactos. Utilice las propiedades de contacto para almacenar la información que sus leads le proporcionen en las conversaciones de WhatsApp.
- Registro del historial de las conversaciones. Puede guardar las conversaciones como una actividad de los contactos y generar tickets automáticamente.
Quizá el punto más debatible sea su precio. En principio, debe saber que para adquirir esta integración debe contar con uno de los planes que ofrece treble.ai, de lo contrario, no podrá hacer efectiva la integración con su CRM.
3. ZENVIA
Desarrollada por la empresa del mismo nombre, la particularidad que tiene ZENVIA es que tiene posibilidades de integrarse con otras aplicaciones como Facebook. Sin embargo, esto solo es posible si cuenta con su CRM.
En cuyo caso, al contar usted con el CRM de HubSpot, sus posibilidades se limitan a la integración con WhatsApp. Puede que esto no le parezca un problema, pero ¿a quién le gusta pagar por opciones que no pueden usarse?
Si pensaba en ZENVIA para su integración, lo mejor será que lo piense nuevamente, pero esta vez considerando la información que acaba de obtener, pues quizá su funcionalidad no justifique la inversión.
Características de ZENVIA
Vayamos por partes. En principio, ZENVIA es una buena alternativa al ser parte de la lista de proveedores oficiales de WhatsApp, por lo que es una opción confiable.
De igual modo, tiene una ventaja por aplicaciones como Whathub, ya que esta herramienta permite enviar hasta 2 000 mensajes por mes, mientras que con ZENVIA son hasta 500 por día.
Ahora bien, como mencionamos previamente, le recomendamos que considere el costo en comparación a los beneficios que puede percibir. Para ser más claro, si ya cuenta con HubSpot, la integración que ofrece ZENVIA es la menos rentable.
Si aún tiene interés en ZENVIA, le recomendamos que verifique los requisitos y el precio de la integración. El sitio oficial de ZENVIA solo muestra los costos de sus planes (plataforma más funcionalidades completas) que van desde los 99 dólares al mes en el caso del Basic, hasta los 299 dólares en el caso del Pro.
Asimismo, hay una inversión inicial para WhatsApp la cual es de 125 dólares por la activación de su línea.
4. HubSpot + WhatsApp integration
También es otra alternativa a considerar para integrar su CRM con WhatsApp, ya que cuenta con funcionalidades ideales para agilizar su proceso comercial:
• Mensajería uno a uno.
• Historial de conversaciones y actividad temporal del contacto en HubSpot.
• Envío de texto, fotos, videos y URL.
• Recepción y grabación de todos los mensajes entrantes.
Características
Entre sus características, se destacan las siguientes posibilidades:
- Envío de mensaje de WhatsApp a través de los workflows de HubSpot. Esto es posible solo si posee la API de WhatsApp.
- Uso de workflows. Con esto, puede automatizar sus conversaciones de WhatsApp y crear “detonantes” según el contenido y el estado del mensaje para iniciar una acción como, envío de correos electrónicos o creación de tareas.
- Automatizaciones. Con esta integración puede recibir notificaciones y agregar clientes potenciales de forma automática.
Quizá el principal detalle es que esta integración no le permite enviar mensajes masivos.
En materia de precio, puede disponer de dos planes: Starter, por 59 dólares o Professional, por 99 dólares.
Tenga en mente que estos precios son los ofrecidos para Estados Unidos, por lo que pueden variar en su zona. Lo más recomendable es que se ponga en contacto con uno de los partner de su región para obtener información más detallada.
5. Whathub
Whathub es una herramienta de HubSpot, desarrollada por Leadsruptive, la cual permite crear un flujo de conversaciones entre sus oportunidades de venta con la gestión desde una única plataforma.
La aplicación cumple su función de llevar todas las bondades del CRM de HubSpot a la interfaz web de WhatsApp, lo cual le permite tener toda la información de sus contactos a su disposición y realizar tareas en HubSpot, todo en una misma interfaz.
Con Whathub y HubSpot también puede enviar mensajes de 1:1 a cualquiera de los contactos que tenga en HubSpot y registrar todas las conversaciones que su equipo comercial tenga con los prospectos. Esto es particularmente útil al momento de configurar automatizaciones avanzadas como activaciones de workflows.
Características
Entre las características que definen a esta integración, destacamos las siguientes:
- Seguimiento de todas las conversaciones dentro de HubSpot.
- Mejora en las interacciones con sus prospectos, gracias a que su equipo comercial tiene toda la información relevante para realizar la conexión.
- Ahorro de tiempo al realizar las tareas más comunes de HubSpot desde la interfaz de usuario de WhatsApp.
- Actualización del estado de sus clientes potenciales, la etapa, el propietario y el ciclo de vida, entre otros detalles.
- Creación de informes y listas, y activación de automatizaciones de workflow basados en el contenido de los mensajes de WhatsApp.
En cuanto a los precios, es el mismo caso que HubSpot + WhatsApp integration. Le recomendamos que tome los datos como orientativos y consulte a los partners de HubSpot.
Dicho lo anterior, Whathub es la que mejor se adecua a cualquier tipo y tamaño de empresa, pues cuenta con 3 planes: Starter(12 dólares al mes), Basic (30 dólares al mes) y Professional (48 dólares al mes).
Incluso, si necesita una alternativa más allá del plan Profesional, puede consultar por el Enterprise, el cual es ideal para más de 20 usuarios.
Y ahí lo tiene, 4 aplicaciones para integrar WhatsApp con su CRM de HubSpot. Al ser una decisión importante, podría ayudarle a contactarse con algún partner de HubSpot, de modo que pueda orientarle para realizar la integración que mejor le resulte.
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