El cierre de ventas es apenas el comienzo
Una estrategia centrada en sus clientes le permite:
Aumentar la satisfacción de los clientes permite disminuir el Costo por Adquisición de Clientes y aumentar el Life Time Value. Con inbound service, buscamos deleitar y aprovechar al máximo la relación de valor que sostiene con cada cliente.
Comprendemos profundamente a sus clientes
Partiendo de instrumentos de investigación cualitativa, mapeamos los puntos de interacción que sus clientes tienen con su empresa (customer journey map), lo que nos permite identificar gaps o momentos donde hay fricción, a fin de eliminarlos.
Buscamos resultados rápidos
A partir del customer journey map, se definen y ejecutan acciones iniciales, para impactar desde el primer mes en la forma como se está deleitando a los clientes.
Proponemos una estrategia de generación de promotores
Luego de mapear el recorrido del cliente y de ejecutar acciones iniciales, llevamos adelante una propuesta de estrategia de generación de promotores que busque impactar a mediano plazo en la rentabilidad del negocio.
Los elementos básicos de una excelente atención al cliente son comprender, responder y resolver sus problemas con respecto a su empresa. Es imprescindible cumplir y superar sus expectativas; para ello:
Es importante que tenga medios por los cuales pueda conocer el pensamiento de sus clientes hacia la empresa.
El orden es esencial en todo proceso, por ello, es necesario organizar y priorizar la información recopilada.
La información de los clientes es valiosa, así como resolver sus dificultades. Para eso, es necesario entender sus problemas.
La respuesta oportuna, clara, útil y contextualizada importa a la hora de que sus clientes emitan un juicio sobre su atención.
Las observaciones de los clientes deben tomarse en cuenta, a fin de mejorar su servicio.
Los clientes prefieren encontrar las respuestas a sus problemas de manera independiente, pero suele ser un caos cuando buscan información. Permita que sus clientes encuentren la solución que necesitan y logre que sus equipos de atención al cliente inviertan menos tiempo en responder preguntas frecuentes.
Los usuarios son más independientes a la hora de buscar soluciones; eso los hace más exigentes con respecto a la facilidad de encontrar información en su sitio.
Mediante el esfuerzo conjunto, elaboramos los contenidos que le serán de utilidad a sus clientes en la base de conocimiento. que likes.
Siempre hay dudas que resolver. La actualización de su base de conocimiento será indispensable para mantener una buena percepción de sus usuarios.
Entender las principales inquietudes o inconformidades de sus clientes le ayudará a mejorar su atención y a prevenir referencias negativas que puedan impactar en la adquisición de nuevos clientes. Para ello, contamos con 2 formas de recolección:
Con esta encuesta enfocada en percibir el sentimiento que sus clientes tienen hacia la marca, podrá:
Esta encuesta se enfoca en calificar el esfuerzo que requiere resolver un problema.
Si se logra medir el desempeño en los momentos clave, podrá reaccionar ante cualquier cliente que esté teniendo una experiencia negativa, a fin de generarle una mejor experiencia.
Fidelice a sus clientes, mejore la tasa de retención y aumente su rentabilidad.
Sí. Antes de hacerlo, nos aseguramos de entender los retos que deseamos cubrir con la integración, para que el esfuerzo, al cabo de un plazo, tenga resultados notables a nivel operativo.
Puede contratar nuestros servicios incluso si está utilizando las herramientas gratuitas de HubSpot CRM.
Mejore la percepción de sus clientes, fidelícelos, conviértalos en promotores de marca y haga más rentable a su empresa.
San José, Costa Rica
(+506) 4000-3599
Ciudad de México, México
(+52) 55-4170-8037
San Salvador, El Salvador
(+503) 2113-9484
Bogotá, Colombia
(+57) 1-5800223
Ciudad Panamá, Panamá
(+507) 851-0977
Tegucigalpa, Honduras
Managua, Nicaragua
