El cierre de ventas es apenas el comienzo

Retenga y fidelice a sus clientes. Solo ellos pueden hacerle crecer exponencialmente

Una estrategia centrada en sus clientes le permite:

  • Estar presente siempre que le necesiten.
  • Mapear su journey y asegurarse de satisfacerlo en todo momento.
  • Potenciar el boca en boca como motor de generación de nuevos clientes.
Descubra cómo crecer con clientes felices

¿Cómo implementamos una estrategia de inbound service efectiva?

Aumentar la satisfacción de los clientes permite disminuir el Costo por Adquisición de Clientes y aumentar el Life Time Value. Con inbound service, buscamos deleitar y aprovechar al máximo la relación de valor que sostiene con cada cliente.

Comprendemos profundamente a sus clientes

Comprendemos profundamente a sus clientes

Partiendo de instrumentos de investigación cualitativa, mapeamos los puntos de interacción que sus clientes tienen con su empresa (customer journey map), lo que nos permite identificar gaps o momentos donde hay fricción, a fin de eliminarlos.

Buscamos resultados rápidos

Buscamos resultados rápidos

A partir del customer journey map, se definen y ejecutan acciones iniciales, para impactar desde el primer mes en la forma como se está deleitando a los clientes.

Proponemos una estrategia de generación de promotores

Proponemos una estrategia de generación de promotores

Luego de mapear el recorrido del cliente y de ejecutar acciones iniciales, llevamos adelante una propuesta de estrategia de generación de promotores que busque impactar a mediano plazo en la rentabilidad del negocio.

Convirtamos a sus clientes en promotores de marca

Help desk

Los elementos básicos de una excelente atención al cliente son comprender, responder y resolver sus problemas con respecto a su empresa. Es imprescindible cumplir y superar sus expectativas; para ello:

Habilitamos sus canales <br>de comunicación
Habilitamos sus canales
de comunicación

Es importante que tenga medios por los cuales pueda conocer el pensamiento de sus clientes hacia la empresa.

Ayudamos a clasificar las solicitudes de sus clientes
Ayudamos a clasificar las solicitudes de sus clientes

El orden es esencial en todo proceso, por ello, es necesario organizar y priorizar la información recopilada.

Facilitamos la asimilación y <br>el diagnóstico
Facilitamos la asimilación y
el diagnóstico

La información de los clientes es valiosa, así como resolver sus dificultades. Para eso, es necesario entender sus problemas.

Generamos los medios para presentar una solución
Generamos los medios para presentar una solución

La respuesta oportuna, clara, útil y contextualizada importa a la hora de que sus clientes emitan un juicio sobre su atención.

Impulsamos la recepción de <br>las retroalimentaciones
Impulsamos la recepción de
las retroalimentaciones

Las observaciones de los clientes deben tomarse en cuenta, a fin de mejorar su servicio.

Base de conocimiento
para clientes

Los clientes prefieren encontrar las respuestas a sus problemas de manera independiente, pero suele ser un caos cuando buscan información. Permita que sus clientes encuentren la solución que necesitan y logre que sus equipos de atención al cliente inviertan menos tiempo en responder preguntas frecuentes.

Diseñamos y configuramos <br>la base de conocimiento
Diseñamos y configuramos
la base de conocimiento

Los usuarios son más independientes a la hora de buscar soluciones; eso los hace más exigentes con respecto a la facilidad de encontrar información en su sitio.

Coordinamos el contenido <br>de auto servicio
Coordinamos el contenido
de auto servicio

Mediante el esfuerzo conjunto, elaboramos los contenidos que le serán de utilidad a sus clientes en la base de conocimiento. que likes.

Actualizamos su base <br>de conocimiento
Actualizamos su base
de conocimiento

Siempre hay dudas que resolver. La actualización de su base de conocimiento será indispensable para mantener una buena percepción de sus usuarios.

Recolección de feedback

Entender las principales inquietudes o inconformidades de sus clientes le ayudará a mejorar su atención y a prevenir referencias negativas que puedan impactar en la adquisición de nuevos clientes. Para ello, contamos con 2 formas de recolección:

Net Promoter Score
Net Promoter Score

Con esta encuesta enfocada en percibir el sentimiento que sus clientes tienen hacia la marca, podrá:

  • Identificar detractores.
  • Identificar pasivos.
  • Indentificar promotores.
  • Recolectar feedback de la experiencia general de los clientes.
  • Establecer una calificación NPS.
Customer Effort Score
Customer Effort Score

Esta encuesta se enfoca en calificar el esfuerzo que requiere resolver un problema.

Si se logra medir el desempeño en los momentos clave, podrá reaccionar ante cualquier cliente que esté teniendo una experiencia negativa, a fin de generarle una mejor experiencia.

Fidelice a sus clientes, mejore la tasa de retención y aumente su rentabilidad.

Agendar una sesión con  un consultor inbound

Preguntas frecuentes

Sí. Antes de hacerlo, nos aseguramos de entender los retos que deseamos cubrir con la integración, para que el esfuerzo, al cabo de un plazo, tenga resultados notables a nivel operativo.

Puede contratar nuestros servicios incluso si está utilizando las herramientas gratuitas de HubSpot CRM.

Ellos ya están mejorando su tasa de
retención de clientes con inbound service

Denis Umaña, Qupos

Dinterweb, como agencia, se ha preocupado muchísimo por entender realmente lo que nosotros necesitamos. Trabajamos de forma continua en entender en conjunto cómo podemos mejorar nuestra operación para llegar a más clientes.

David Pérez, Conzultek

Dinterweb ha sido un excelente aliado para Conzultek en el desarrollo de nuestra estrategia digital. Siempre se ha caracterizado por tener un excelente equipo de trabajo dispuestos a orientarnos y apoyarnos en nuestras campañas.

Marcela R, Grupo Roble

Todo su equipo posee un alto compromiso por desarrollar estrategias, identificar problemas y solucionar de la forma más eficiente. Estamos muy contentos de contar con un gran aliado.

Mejore la percepción de sus clientes, fidelícelos, conviértalos en promotores de marca y haga más rentable a su empresa.

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Dinterweb