Satisfacción del cliente en el Marketing Digital

La visión del cliente es la que determina si una marca vale o no la pena. Si las empresas se ubiquen en la perspectiva del cliente, mayores oportunidades tendrán de detectar las necesidades de los usuarios para crear mejores productos y servicios.

La satisfacción del cliente es el conjunto de todos los beneficios que puede brindar como empresa sobre un determinado producto que satisfaga las necesidades del mercado.

Pero ¿cómo satisfacer al cliente?

Generar Beneficios Superficiales.

Los descuentos e incentivos, influirán naturalmente en el cliente. Cuando pagan menos es cuando más sienten valor sobre el producto.

Psicológicamente si un cliente es nuevo y encuentra promociones, en su mente quedará insertado que los precios son relativamente bajos.

Generar una Experiencia Artificial.

Hay que crear experiencias permanentes para servicios temporales. La experiencia se debe volver en una promesa de la empresa.

Beneficios de crear la satisfacción del cliente

Los beneficios de tener un cliente satisfecho son muchas pero las principales se resumen en esto:

• Un cliente que va a regresar una segunda vez, transformándose ya no sólo en una venta sino lealtad cuando comienza a conocer su marca a fondo y descubrir los productos adicionales.

• Comunicación boca en boca sobre las experiencias positivas que dejó la marca.

• Primera elección por sobre la competencia.

Elementos que determinan la satisfacción del cliente:

• Plazo:

  Hay que descubrir las necesidades incluso antes que el usuario las descubra. Ser pioneros en satisfacer necesidades futuras.

• Calidad:

  No puede prometer algo que simplemente no exista. La calidad se logra a través de las mejoras continuas tanto del flujo de la empresa como los productos finales que salen al mercado.

• Precio:

  Lo más clave de todos los factores es el precio. Estamos en un mercado demasiado competitivo donde dar menos o más es decisivo en la toma de decisiones. Dependiendo de cómo el usuario acoja el precio es donde se fijará si su marca se hará un hueco en el mercado.

¿Quiere mantener siempre a sus clientes felices con la correcta estrategia de marketing? En Dinterweb estamos para ayudarle.