Relación entre el retargeting y el remarketing

Retargeting y remarketing: probablemente se haya encontrado con uno de estos dos términos (o tal vez con ambos) en más de alguna ocasión. Es común que exista cierta confusión al momento de referirse a la acción de volver a captar la atención de sus clientes. 

Estos términos cumplen un mismo objetivo, pero es importante que conozca los detalles que los hacen completamente distintos. En este artículo abordaremos estos aspectos y algunos consejos que puede seguir para implementarlos adecuadamente.

Comencemos hablando sobre el retargeting. 

Retargeting

Como mencionamos antes, el propósito del retargeting es atraer clientes que ya estuvieron en contacto con su producto o servicio. Lo que lo hace diferente del remarketing es la manera en que este se realiza. 

El retargeting se basa en la información obtenida a raíz del comportamiento del usuario dentro de internet, para así, mostrarle un anuncio de algo que le ha interesado o ha atraído su atención, por medio de google ads o cualquier otra forma de anunciarse.

El ejemplo más común sobre el retargeting es cuando se encuentra en alguna red social y aparece un anuncio de una tienda virtual que recién acaba de visitar. Esto sucede gracias a las cookies que van almacenando distinta información y, con las configuraciones adecuadas, logrará ver el anuncio relacionado a lo que estaba mirando hace un momento.

Cabe destacar que con la estrategia de retargeting no es necesario conocer los datos de contacto del usuario, porque como ya dijimos antes, el retargeting se basa en el comportamiento del usuario en internet. 

Como datos adicionales del retargeting:

• Las personas que verán su anuncio de retargeting serán, probablemente, aquellas que ni siquiera conocen su página web. 
• El porcentaje de conversión de los anuncios de retargeting es más alto que el de los anuncios normales.

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Remarketing

En el caso del remarketing, este puede relacionarse con el email marketing, porque para realizarlo se necesitan los datos de sus potenciales clientes.

Lo que nos lleva a lo siguiente, para obtener los datos de sus posibles clientes es necesario que ellos los hayan compartido con anterioridad a través de un formulario para descargar alguna oferta, se suscribieron a un boletín o crearon una cuenta dentro de su sitio web.

¿Qué quiere decir esto? A diferencia del retargeting, donde pueden mostrarse anuncios a distintos usuarios basados en su comportamiento online y que probablemente no conocen su marca, el remarketing trata de atraer a las personas que ya tuvieron una intención de compra, pero no la completaron.  

El hecho de dirigirse a contactos previamente adquiridos y que aún no se deciden a comprar, hace del remarketing una estrategia un poco más compleja. 

Dentro del remarketing también son funcionales las cookies de las páginas y sitios web, con la información que se obtiene se puede conocer en cuál de las etapas se detuvo el contacto que desee abordar con remarketing. 

Por ejemplo, al momento de llenar un carrito dentro de un e-commerce y no completar la compra, se envía mensajes a ese contacto para recordarle que puede continuar con la compra de los productos que dejó a medias. 

Esto también funciona en distintos sitios de lectura o entretenimiento que motivan al usuario a retomar desde donde se quedaron.

¿Por qué es importante conocer en cuál de las etapas de compra se ha quedado su prospecto? Es importante porque se debe definir la manera en que se va a diseñar el mensaje, a fin de que sea más efectivo. No es lo mismo escribirle a un contacto que recién inicia su compra a alguien que está por finalizarla, ¿verdad?

¿Puede notar la diferencia entre el retargeting y el remarketing? Si los aplica adecuadamente, puede hacer de ellos un complemento y cumplir con los objetivos de su estrategia de marketing.

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Luego de tomar en cuenta estos detalles, es momento de que conozca algunos consejos para implementarlos adecuadamente: 

Consejos para implementar el retargeting

Enfocar copys adecuados

Tenga claro cuál es la intención de los mensajes que está preparando para esta estrategia, recuerde que los usuarios que verán estos anuncios ya tuvieron un primer contacto con su empresa, además los mensajes deben impulsar al usuario a realizar una acción: descargar un ebook, agendar una asesoría, suscribirse a un boletín, etc.

Utilizar los productos o servicios que generan más interés

Parece un consejo un poco obvio, pero debe ser minucioso con los productos o servicios que quiere publicitar. Puede ser aquel que genere mayores visitas o tal vez el producto o servicio estrella de su empresa.

Revisar el funcionamiento del sitio web

Al usar campañas pagadas que desemboquen en visitas al sitio web, es adecuado verificar que lo que los usuarios verán sea lo que en verdad quieren o buscan. También, debe verificar que su sitio web esté captando la información adecuada del usuario.

Consejos para implementar el remarketing

Mantener las listas de contactos previamente segmentadas

No todos sus clientes van a ser abordados por las mismas razones, por eso debe establecer con anterioridad grupos divididos para cada uno de ellos y que tengan un propósito por alcanzar.

Usar las cookies para obtener información de comportamiento

Las cookies le ayudarán a conocer en qué momento de compra se encuentra su contacto y cómo debe orientar los mensajes para abordarlo y hacer la compra efectiva.

Definir tiempos para abordar al contacto y recordarle los pasos que debe seguir

No hay que saturar al usuario con cantidad exagerada de mensajes recordando la compra que tiene en su carrito. En vez de ser agradable, será molesto.

¿Está listo para aplicar el retargeting o remarketing dentro de sus esfuerzos de marketing digital? 

Por otro lado, es importante que además de usar estas estrategias, tenga en cuenta realizar un plan de marketing digital porque es la base de toda la estrategia. En el siguiente botón le comparto una guía con los pasos que puede seguir para realizar el suyo.